Вопрос к профессионализму отделения для обслуживания физических лиц. Пришел сегодня в 9:23 за 7 минут до открытия отделения, в 9:40 попал в отделение по работе с ипотечными кредитами, они все сделали за 4 минуты - красавчики!
Потом пошел и взял талон в 9:45. Я был 2-м в отделении для обслуживания физических лиц. Потом было долгое ожидание, людей стали вызывать голосом , на табло мой номер не появлялся, никто мой номер громко и четко не произносил. Потом появилась женщина на каблуках , предположительно администратор, управляющая. Спросила какой у меня вопрос. Сказала что мой номер вызывали, хотя я абсолютно ничего не слышал! Сказала: «ждите» и удалилась.
Я в полной уверенности что эта опытная женщина решит мою проблему ждал вызова. В итоге по истечении 27 минут ожидания от времени получения талона я услышал как молодой человек называет номер следующий по порядку F102. Испытывая праведный гнев, я уточнил когда же F101 ? Он сказал, что F101 отмечен как обслуженный. После чего меня пригласили.
Вопрос к организации - как Ваш управляющий помог именно мне клиенту в сложной ситуации, когда сломалась электронная очередь? Походила и посветила лицом и ушла. Попросила кого-то взять меня и обслужить? Сказала операционистам, что F101 еще не обслужили? Нет, она просто ушла и ничего не сделала. Я обескуражен таким наплевательским отношением сотрудника, который должен решать такие вопросы.
В итоге полчаса ожидания, потраченные нервы, опоздание на работу.
Худшее отношение к клиентам из всех возможных. Тебе рады исключительно только тогда, когда ты вписываешься в кредит. Стабильно тебе будут предлагать то одни то другие услуги, напоминать о необходимости оплаты, продлении полиса страхования и прочем. Но когда тебе что то нужно от данной организации, тут ты ощутишь в полной мере заботу банка.
19 марта нужны были справки для налоговой, сделал запрос в чате. Оператор ответил, что пришлют в течении этого дня. В этот день никаких документов не поступило. 20 марта повторно обратившись получил в ответ, что эти справки они делают от одного до трёх дней. Ни в этот ни в следующий день мной ничего не было получено, а справки были очень нужны. На третий день операторами были стёрты все свои нервдивые ответы, что делают в течение дня. Чат с оператором перестал нормально работать и из него постоянно выбивало. Совпадение? Не знаю... Пришлось мне в больном состоянии ехать в офис банка, что бы получить заветные справки. На следующий день в чате мне справки прислали, в ответ на мои совершенно справедливые слова о "сервисе" этого банка обиженный оператор в итоге заблокировал меня. Вот такой вот сервис у вот такого банка.
По моему, один из самых нелепых банков России, при общении с этим учреждением получил негативные впечатления.
Первое знакомство состоялось давно - еще в 2015 году, когда начал работать на одном из питерских предприятий, в котором зарплату перечисляли только на карты этого банка. Намучился очень, потому что банкоматов у этого банка тогда было очень мало. Но проработал я на том предприятии недолго, так что банковскую карту обнулил и закрыл.
Шли годы и вот я вновь столкнулся с этим банков - в результате довольно странной рекламной акции. Мне в интернете понравилась объява - получи карту банка Санкт-Петербург, соверши покупку от 2 тысяч в аптеках "Озерки" и получи кэшбек тысячу рублей! Я заказал обратный звонок, мне перезвонили и взяли все необходимые сведения, сказали, что сообщат, когда карта будет готова и пригласят в банк. И вот пригласили - приехал на пл. Островского, где много лет назад уже получал зарплатную карту. Здание очень красивое кстати, снаружи особенно, а вот внутри так себе, если говорить о содержании, как то несолидно для банка.
Но дело-то не в этом. Сотрудник банка огорошил меня тем, что карту я не получу, потому что акция касается только новых клиентов, а я уже у них был в базе. Ничего этого мне не говорили в процессе сбора информации, да и зачем надо было приглашать в свой офис, если карту не собирались мне выдавать? Короче, решил раз и навсегда - держаться от этого банка подальше, благо, банков сейчас довольно много хороших, без причуд.
Не советую пользоваться этим банком. Очереди даже не большие, но обслуживают одного клиента более 15 минут, сегодня ждала своей очереди час, а впереди меня было три человека. По телефону, кроме как повторять как попугай одно и тоже, больше ничего не могут. Как-то помочь, решить проблему операторы не могут. Для себя я поняла, этому банку клиенты не интересны, кроме как создать им только больше проблем.
Позвонил проконсультроваться как пользоваться личным кабинетом. Только с пятого раза мне подсказал адекватный сотрудник. До этого были только вопросы кто я зачем мне. Плюс пришлось скачивать обновление ПО. Услуги этого банка заточены на то, чтобы клиент использовал на вкладе не максимальный, а минимальный процент, чтобы дать возможность заработать этому учреждению.
Добрый день! Достойный банк БСПБ, квалифицированные специалисты, выгодные банковские продукты, культурное обслуживание, работа контакт центра на уровне. Можно дать пять баллов!
Несколько раз приходилось помечать именно этот банк. Очень красивое помещение. Залы просторные, много удобных кресел для ожидания. Обслуживание проходило на 5
Сначала было все хорошо но потом на, али списывать то 10р то 5р а потом вовсе 631р и не объясняют просто сбой и все если не оплатите долг то будет пении в размере 0.1% т.е я у них ничего не брал они сами меня в минус загнали сбой системы а мы граждане должны вообщем это мошейнии я пошёл в прокуратуру дальше разбираться потому что для меня 631р жто деньги и я иду писать в работу
Отличные менеджеры работают. Персонал на высоте. Что на втором этаже, что на первом в вип залах. Но офис реально просит хорошего ремонта. Состояние туалета оставляет желать лучшего. Все не нарядное а уставшее какое то. Время ожидания как и везде.
Шикарный офис, банк Санкт-Петербург в этом смысле, как всегда, на высоте.
Провожу сделки в этом банке, как ипотечные, так и простые, за наличный и безналичный расчет.
Быстрое, компетентное и вежливое обслуживание.
Интерьеры-отдельное удовольствие ♥️
Обстоятельства:
С целью сохранения свободных средств предприятия, хотели открыть депозит однако, сотрудником банка был предложен договор (виртуальный и невидимый, которого в реальности и нет) о начислении процентов на неснижаемый остаток, как наиболее выгодный и удобный (на 4 месяца).
Через месяц, ввиду технического сбоя у клиента, произошло списание с неснижаемого остатка, договор прекратил свое действие, проценты аннулированы.
В чем претензия клиента:
Деньги с неснижаемого остатка, были списаны без предупреждения клиента!
В интерфейсе банка, отсутствует какая либо возможность ограничить или даже отслеживать неснижаемый остаток, что можно рассматривать как умышленное действие/бездействие.
После прекращения действия договора, банк не уведомил об этом клиента, в связи с чем,
- продолжал пользоваться деньгами клиента без начисления процентов;
- лишил клиента возможности перезаключить договор, таким образом из 4 месяцев, были потеряны проценты еще по трем!
Вывод:
Не смотря на юридическую правоту банка, в самом смысле договора и механизме его реализации очевиден мошеннический умысел и его успешная реализация . У банка, технически, существует масса возможностей сделать клиента нарушителем договора, не уведомить его и бесплатно пользоваться остатком денежных средств клиента.
На предложение разделить ответственность и хоть как-то компенсировать потерянные проценты, банк ответил полным отказом и не желанием даже обсуждать эту тему.
В результате, большой и богатый банк, воспользовавшись формальными обстоятельствами и будучи хозяином положения, просто похитил у микропредприятия проценты по остатку средств, которое ему их доверило не взирая на репутационные риски!
Не рекомендую данный банк! Открыв вклад При окончании столкнулась с внутренними распоряжениями банка о которых изначально умолчали. Больше недели удерживали средства ссылаясь на внутреннюю проверку!!!! На горячей линии и вовсе уклоняясь от ответа давали понять, что и в указанные сроки могу не получить и вовсе деньги которые вносила!!!! Пришлось ездить в банк звонить сотрудникам, которые уверяли что это нормальная процедура и у них такие правила. Дать ответ получу ли я свои деньги в итоге и когда - ответ дать не могли!!!! - истраченные нервы и здоровье!!! Ни в одном банке нет такого отношения!!!! Ни в коем случае не доверяйте данному банку!
Навязали банк для получения зарплаты. Единственный плюс довольно адекватные проценты по вкладам и накопительному счёту. На этом плюсы банка заканчиваются. Приложение работает отвратительно: обновление информации по транзакциям запаздывает на пол дня-день, то есть закрыть вклад можно, а вот сразу перевести деньги если понадобится, нет. Сегодня зашла в приложение и увидела, что нет информации не по вкладам, не по накопительному счет. Ответов в чате нет, звонок на круглосуточный номер поддержки безоузультатен, ответа нет.
Возникает вопрос, что при таком отсутствии обратной связи, насколько безопасно хранение денег в этом банке? Их может уже списали куда, а информации об этом нет, оперативно связаться с банком просто невозможно.
Менеджер в офисе заверила, что проценты по накопительному счету пересчитываются ежедневно на фактический остаток. Этот вопрос задавался несколько раз в формате "Точено на ЕЖЕДНЕВНЫЙ остаток"? Ответ был "Да, конечно! Абсолютно точно!" Распечатки условий в офисе не оказалось. Интернет ловит плохо. В итоге оказались другие условия. На жалобу ответ: " Ищите в интернете условия". А зачем менеджеры ваши тогда? Зачем они врут вашим клиентам? Почему вы это допускаете? Их наглая ложь вводит в заблуждение, а вы покрываете.
И это не в первый раз. В акции с компенсацией 100 поездок на метро за заказ карты в рекламе ВЕЗДЕ и при оформлении утаили, что если карта когда-то давно была уже, то акция не действует.
Не верьте тому, что вам скажут менеджеры в офисе! Скорее всего соврут или утаят условия, чтобы вы деньги внесли.
Очень долгое обслуживание. Забирала карту оформленную через ржд бонус, это заняло час!!! Притом что карта готова. Очень долгое ожидание в абсолютно пустом зале, пока ко мне не подошел начальник отделения и не отправил к сотруднику, которого посадили разгрести очередь из двух человек. Карту не могли найти, сотрудник до поддержки дозванивался еще 10 минут. Спасибо, больше не приду. Карту закрыла
Являюсь клиентом банка 5 лет. Исправно платил по кредитам, был зарплатным клиентом и пользовался услугами. В начале 2024 года остался без работы и попросил банк о кредитных каникулах на 3 месяца, пока не устроюсь. Оставшаяся сумма смехотворная-около 200 тыс, до марта 2025, с ежемесячным платежом-17 тыс. Отказали без объяснения. Кредит я конечно погашу, но ни о каком дальнейшем сотрудничестве с этими так называемыми партнёрами не может быть и речи. Что и всем советую.
Абсолютно безосновательно заблокирован личный кабинет, а затем и карта. Якобы, я пыталась перевести деньги на «мошеннический номер». Номер - не мошеннический, а моей подруги. С другого банка деньги перевела без проблем. Но теперь, чтобы все разблокировать, я должна приехать в офис банка и потратить пол-дня! Терпеливые девушки в кол-центре принимают заявки на связь со службой безопасности, но служба не связывается для решения вопроса.
Банк даже не пытается решить проблему!
24.01.2023 года открыла в этом банке карту ЕКП. Сразу возникла проблема, не смогла оплачивать квитанции по QR коду. Просьба исправить ситуацию в течение ВСЕГО ЭТОГО ПЕРИОДА, а это год с лишним, осталась просьбой на том же уровне. Сотрудники банка! Вы не поверите! Вы не единственный банк в этом городе! Наберитесь смелости, напишите, что вашей техподдержке не интересны чужие трудности. Это будет честно. Сегодня 16.04.2024г.
Очень холодно в отделении на 3 этаже.были на сделке 2,5 часа продрогла до костей.
Туалет только на первом этаже,а лестница весьма крутая(ибо здание историческое)
Лифт не всегда доступен.
В целом среднячок.
Но само здание великолепный образчик архитектуры конца 19 века.
Банк, который хочет тебя обмануть. Пользуюсь несколькими банками, но только здесь описания продуктов в приложении выполнены максимально непрозрачно и запутанно с кучей скрытых условий, чтобы ввести пользователя в заблуждение. Меняют на ходу условия акций (да, в условиях все всегда пишут, что банк может изменить условия в любой момент, но только этот банк этим пользуется и кардинально переписывает условия на ходу). Приложение неудобное. Плохой банк
Перевели на зарплатный проект, обещали хорошие условия. В итоге: комиссия берётся, пропадают иногда небольшие суммы, как и куда объяснить не могут. Отсутствует электронный документооборот с госорганами. Придётся бегать как раньше. "Сырое" приложение и невозможность оплатить многие квитанции по QR коду. Поддержка ничего не может решить или помочь. В случае ареста или блокировки денег по какой-то причине, вернуть будет практически невозможно.
Доброго дня всем. Этот банк , очень не советую. Технический сбои минус 60000 р. На счете. Невнятные ответы по горячей линии и в чате. Дело было ночью. Утром правда все средства появились. Незабываемая ночная нервотрепка с абсолютно некомпетентными сотрудниками навсегда останется в памяти. Предыдущий мой подробный отзыв на эту тему я не нашел , удалили.
Не советую проводить сделки по экскоу. Всё продал, недвижимость передал, документы отметили в банке и ждём 5 дней рабочих, пока выплатят деньги. Что они там проверяют, выписки из Росреестра приходят быстро войти вся проверка. А денег не выплачивают.
So-so, удобное расположение в центре города, красивое старинное здание с шикарными лестницами, лепнинами. По обслуживанию не очень. Были ко времени записаны на открытие эскроу счета. В результате сказали взять талончик и ждать, так как время назначается условно. В результате ждали еще 35 мин, пока придет наша очередь. Зал ожидания не очень приятный. Некомфортно и непонятно, зачем записываться.
5
Посмотреть ответ организации
Blade San
Знаток города 11 уровня
17 февраля
Очень красивое и приятное отделение. Чувствуешь себя "Вип" персоной, даже если ты не ходишь в "премиум" зал на первом этаже.) Дмитрий Уваренков работает оперативно, оставляя приятное впечатление :) Мужчина за стойкой на входе и сотрудник безопасности тоже не бросили в беде, когда она случилась, и старались помочь решить проблему как свою. Нигде приветливо не обращались со мной так, как тут. 12/10
Не ожиданно, как оказалось, очень удобно, комфортно, быстро и профессионально. Я открывал две карточки - все объяснили, рассказали, подключили к онлайн банкингу. На следующий день карточки были готовы, я их быстро забрал. Очередей не было, работники очень аккуратные и толковые. Посмотрим как будет работать всё. На сейчас - точно - рекомендую!
Ps. Внутри банка - невероятно красиво, историческое здание!
Зашел обновить пин код для детской карты. все кто приходят после меня. Уже прошли, сидит пара блондинок которые вызывают из зала определенные номерки ( ради процедуры в 5минут сижу час ЧАС КАРЛ!!!!!!!!! Отделение на Просвещения 53
Плсов нет ! Специалисты или *** не хотят коректно отвечать . В январе месяца с карты забрали денги для передачи приставам, течени трех месяцев денги находятся в банке приставам не передаются . Данный банк является не интересним для клиентов. Не обрашайтес. Звонки не отвечают по 60 минут и боле.
Отделение банка оставило неплохое впечатление. Была необходимость открыть новый банковский счет, и работники отделения помогли мне с выбором наиболее подходящего варианта и быстро оформили все необходимые документы. Кроме того, обслуживание было дружелюбным и профессиональным. Единственным минусом была довольно длинная очередь, но в целом я осталась довольна пребыванием в этом отделении.
Безобразный уровень обслуживания. Офис современный, обслуживание, как в 90-е. Офис на Полянке в Москве. Сперва оператор 20 мин по телефону путала данные и представляла навёрную информацию, в офисе очередь в час ожидания! Просто, чтобы получить уже заказанную в интернете карту, заняло полтора часа! Выбирайте другие банки!
Один из моих любимых банков и любимый офис🤍
Выгодные условия для проведения сделок, часто привожу сюда клиентов. Здание красивое, атмосферный интерьер, картины в залах, шикарная лестница и очень профессиональные сотрудники. Рекомендую👍
Хорошее отделение, очень красивое здание внутри, уютные и просторные переговорные, девочки всё быстрые, единственное, без лифта, который сейчас на ремонте, возможно людям в возрасте будет тяжело подниматься на третий этаж.
Неожиданно и "приятно", когда налоги вдруг списывают с детского пособия. Написала заявление, чтобы закрыли счёт, пока рассматривают, ещё одно пособие ушло в счёт налогов. Это забота о клиентах? Ну-ну. Даже в сбере такого безобразия нет.
Странный банк. 19.1 в пятницу была в банке, сдавала остатки валюты. Кассир вручную минут 20 каждую купюру проверяла, разве что не грузов их зубами. 🥴😆 в итоге - несколько купюр однодолларовых не приняла. Прибралась к просвету какому-то. В этот банк валюту сдавать не рекомендую или также их проверяйте полчаса.
Более ужасного обслуживания давно не видела в банковской сфере. Один из основных офисов, более 20 окон для приёма и при этом вечером за 2 часа до закрытия сидит один специалист на все случаи жизни. И видимо специалист настолько зол, что именно он должен работать, что на все вопросы отвечает так, что хочется встать и уйти. Да и в целом не стоит рассматривать данный банк для использования. Нет никаких выгодных предложений даже зарплатым клиентам, низкий процент и не выгодные условия по вкладам.
В этом здании находится Газпромбанк,я не раз его посещала,так как являюсь его клиентом,внутри есть банкомат,можно снять и положить деньги,очередей почти нет,обслуга хорошая
Отвратительно! Встать негде, схватила штраф 3000(1500). Банк расположен в прекрасном месте, в красивом доме. НО! Чтобы дойти до операционного зала,надо немало пройти и подняться на второй этаж. Я считаю, банк должен располагаться на первом этаже и для всех доступном месте. Операционисты вежливы.
Доброго временисуток , я считаю банкСПБ ОДИН САМЫХХНАИХУДШИХ БАНКОВ ВООБЩЕ .Во первых когда работала в органтзации ,которая обслуживалась этим самым бануом ни перевести деньги в другой банк ,к тому жееще мало банкоматов. Во вторых попросила у банка 5000 , а потом честно забыла про них, теперь коллектроы этого банка хотят с меня 70000 , я кредитов не беру вообще я готова заплатить 5000 ,70000 эо перебор . Ктому же присылают письма счатья не мне в электронном виде а на адрес моей ппописки в другой город ,тревожат мою мать пенсионерку угрозами это вообще крайне невоспитанность и не уважение можно мне списатб с моего заблокированного счета списать деньги и забыть о проблемах я не собираюсь платить 70000,если я ВОобще не берккредитов и перестать беспокоить мою мать
16.09.23 пришла в этот ужасный банк, чтобы купить 400 евро. Оказалось, что когда то давно я была их клиентом и у них в базе мой старый паспорт. От меня потребовали свидетельство о браке, чтобы они могли внести мои новые данные в их базу. Внимание! Я не клиент банка!!! Я просто хотела купить евро!!! А меня заставили полчаса сидеть в очереди к фининспектору, чтобы отказать мне, так как я не ношу с собой свидетельство о браке с 2010 год))) Во дела!!! Причем, Я уже месяц назад покупала 700 евро в банке Санкт-Петербург на Ленинском без проблем по своему паспорту!!! Ужасный банк и отделение на Большевиков!!! Больше сюда ни ногой!!! Никому не советую этот банк и сама больше сюда никогда не обращусь!!!
Уровень банка падает. Неприятно очень и обидно. Всегда приезжала в этот офис для решения проблем и вопросов и всегда все было на 5+. А 2 последних раза неприятно поразили. Поменяла телефон,приехать надо было в банк. Нет опции самостоятельно это сделать. Сотрудник минут 15-20 мурыжил. Со словами все хорошо,отпустил. Увыыы!!! Я не смогла дистанционно ничего оплачивать!!! Во второй раз пришла в банк в связи с задержкой возврата на карту денег и тоже волокита и непрофессионализм сотрудницы. Руководители, занимайтесь кадрами. Молодежь, как на карусели, на работе относится к клиентам и к своей работе. Клиенты, запоминайте ФИО сотрудников для выставления претензий. Печально...Сбербанк становится на вашем фоне лучше.
Отвратительное обращение с клиентами от сотрудника( баталов Давид ) . Отвлекли от игры в телефоне, который демонстративно лежал на столе. Грубо разговаривал, на вопросы отвечал через губу, все так же не отвлекаясь от телефона.
Проводили здесь сделку по покупке квартиры. Все прошло быстро и комфортно. Персонал выполнил все необходимые операции оперативно и проконсультировал нас по вопросам.
Не могут решит простую проблему ! Нету банка в моем городе ! Не могу зайти в приложение ! Номер телефон при активации карты указал работодатель старый ! Ничего не могут сделать ! Бардак
У меня зарплатная карта. Есть кредитный лимит на 20 тыс руб. Без моего ведома и согласия прибавили кредитный лимит ещё на 20 тыс руб. Банк ежемесячно снимал по тысячи рублей проценты. Расход по карте не совпадает с остатком. Воруют деньги. Я писала в банк. Мне посчитали и вернули разницу в 6 тыс руб.
Судебный пристав заблокировал счёт на 4880 руб. Так банк с меня без моего ведома и согласия украл все деньги с зарплатного счета на погашение кредита, оставив меня без средств к существованию. И это не всё.
Банк к этим сорока тысячам мне ещё приписал долга на 29 тыс руб.
Получилось якобы долг составляет 69 000 руб.
Разбиралась..... Ответ сотрудников, что не корректно работает система.
***!!!!
Очень подумайте !!! Стоит открывать счёт в этом банке !!!!!
Качур Ирина Леонидовна
Странный сервис по карте платинум лайт, привязали карту данного уровня к счету карты петербуржца, что не просто не удобно, а полный бред выходит с оплатой, а когда в переписке приложения спросила где же этот персональный менеджер, чтобы перепривязать карту на отдельный счет,сообщили что составили заявку, так вот прошло недели 2 уже, действительно полный"премиум" ...разочарована и в обслуживании и в громких обещаниях от банка.