Очень удобное расположение рядом с метро Электрозаводская (всех веток) можно забежать и получить необходимые документы. Минус, что сотрудники не очень разбираются в вопросах ( слишком много услуг и база знаний написана формальным языком, что не позволяет сотруднику понять смысл проводимой операции), что бы получить результат по сложной проблеме ( в том числе как пример неверному начислению за квартиру) надо самому идеально в ней разбираться и помочь сотруднику верно все сделать с первого раза:)
Спасибо мэру за такие центры. Все услуги в одном месте- это здорово!
Находится рядом с метро и остановками общественного транспорта. Есть пандус для маломобильных граждан. Единственный минус-часто очень много посетителей. Но если ждешь больше 15 минут, можно получить бесплатный кофе. Персонал вежливый и доброжелвтельный!
Все стало гораздо лучше. С какой бы проблемой не приходила сюда, персонал максимально заинтересован в решении проблемы. Вежливо, быстро, удобно! Уж про госуслуги в телефоне молчу -это супер - все под рукой -только надо уметь грамотно пользоваться. Электронные услуги -класс!
Хорошие вежливые консультанты в холле у стойки. Но вот с персоналом как то не очень, долгое обслуживание и часто ещё не грамотность бегают друг у друга консультируются, что как сделать и на какую кнопку на компе нажать, вот это большой минус конечно, что обучение у них слабое.В таких центрах должны сотрудники знать свою работу на отлично, но к сожалению это не так.
Спасибо мэру, конечно за такие центры, но люди старшего поколения 65+ очень недовольны, так как не умеют обращаться с телефонами, приложениями, а в центре не хотят помогать пенсионерам, которые не работали с компьтером, для них это темный лес, когда они учились в школах, у них не было уроков информатики, у некоторых сейчас кнопочные телефоны. Это совсем другое поколение. Я просто видела неоднократно, как они расстраиваются, плачут, чтобы решить какой то свой вопрос. Я предлагаю сделать так: людей возрастом 65+ принимать в окнах, как было раньше. Надо пожалеть это старшее поколение. Надо решить эту проблему, чтобы было меньше слез, огорчения. Сколько им осталось жить то, ну не научатся они уже. Я знаю, что любые проблемы решаются🙏
Сказать, что здесь налаженная система не работает, ничего не сказать. Если еще на первом этаже вам помогут, подскажут и расскажут, то на третьем этаже сидят те еще персонажи. При оформлении загран паспорта мне указали на то, что у меня нет прописки и регистрации, что мне сейчас выпишут штраф и вообще я гастарбайтер и езжайте в свой город и делайте там. При этом девушки постоянно сидят с недовольным лицом, пишут сообщения в мессенджерах, созваниваются прямо при тебе с мужем «ну ты что, еще дома что ли». Губы и ресницы дальше чем документы, а вид и отношение просто как к бомжу на вокзале. Но, видимо, у них жизнь не очень веселая, даже жаль их. Дальше загран паспорт не отдали без нового российского, ах, он у вас обветшал, ищите меняйте, с новым придете. При оформлении нового паспорта рф зависла система по всей Москве, пришлось приезжать второй раз утром на след день, мне сказали и даже помогли выбрать дату, когда приходить забирать. Когда приехала забирать, оказалось, что мой паспорт потерян между 1 и 3 этажом и никто не в курсе. Здесь опять указали на то, что «езжайте в свой город и там оформляйте», здесь вам быстро не сделают, хотя по закону можно подать в любом отделении и срок оформления 5 рабочих дней. После 40 минут по всем кабинетам начальников нашли документы и забрали на оформление с видом «так и быть, сделаем Вам одолжение». Вообщем замена двух паспортов заняла 3,5 месяца (3,5 загран и 2 недели вместо 5 дней российский). Нервов и времени потрачено слишком много.
Очень довольна обслуживанием на 1 этаже, получала дубликаты документов загса. Очень понравилась девушка в окошке номер 1, Ирина Владимировна, фамилию, к сожалению не запомнила. Очень компетентная и внимательная! Помогла разобраться в путанице в документах и подсказала, как решить проблему. До этого была в Мфц на 3 парковой, там работники не компетентные, ни чего не хотят делать.
Из всех МФЦ, с которыми приходилось иметь дело, этот самый плохой. Тесно, постоянно очереди. Но этого мало. Минимум 4 раза сотрудники ресепшн давали неправильные советы или указания по необходимым действиям. Это касалось внесений изменений в паспорт, оформления мат. капитала, социальной помощи. При любом вопросе сразу пытаются отослать на сайт mos.ru, часто совершенно необоснованно. Квалификация половины специалистов вызывает сомнения - постоянно бегают с вопросами к более опытным.
Огромное спасибо всем сотрудникам МФЦ сегодня вечером помогавшим оформить дочери первый паспорт.
Прибежали после работы в 19:40. Нас сразу на входе предупредили, что на заполнение заявления у нас не более 10 минут. Два молодых человека и девушка на ресепшн максимально дружелюбно помогли все заполнить, распечатать, оплатить. Объяснили куда идти. Луговой Кирилл Николаевич в 31 окошке из-за нас задержался пока всё должным образом не оформил.
Уважаемые сотрудники, ОГРОМНОЕ вам спасибо за профессионализм и доброжелательность! Вы МОЛОДЦЫ!!!
Всего вам самого наилучшего!
Прилетая в Москву ,я очень часто посещала это мфц на Большой Семеновской...хочеться сказать огромное спасибо обслуживающим нас там сотрудникам.Весь персонал настолько вежливый и выдержанный,молодцы.Все доходчиво обьясняют ,выходишь от них с прекрасным настроением и все звои дела сделал.Спасибо огромное!
Я приходил сюда за справкой с иными сведениями о браке своих бабушки и дедушки. Справку мне выдали, сотрудники хорошие и компетентные. В отличие от пары других МФЦ в ВАО, где мне неправомерно отказывали по данному вопросу.
Есть несущественный минус — помещение довольно тесное. Но лучше в тесном помещении получить услугу от квалифицированных сотрудников, чем в просторном быть посланным по известному адресу. Так что на мою оценку это не влияет.
Пытаюсь оформить загранпаспорт на 10 лет. В МФЦ женщина в окне с закрытыми жалюзи (!), куда меня направили по вопросу о записи, сначала направила меня с моим вопросом в кабинет без номера (!), Кабинет МВД по загран паспортам. Где меня обхамили и отправили обратно (я задала всего один вопрос о статусе моего заявления).
В волшебном окне с закрытыми жалюзи, куда меня вернули обратно, женщина сказала, что может записать меня на биометрию и фото! Она спросила, на какое число и время, предоставила мне несколько дат на выбор я выбрала 24.01 на 11:30. Она мне объявила, что я записана и я ушла. Уже позже я зашла в госуслуги и обнаружила, что никакой записи нет!!!! Меня никто никуда не записал! Досадно, что я не знаю ФИО сотрудника, из-за которого у меня сейчас проблемы и досадно, что никто меня в МФЦ не предупредил, что записаться можно ТОЛЬКО через госуслуги (я это узнала только в службе поддержки, куда дозванивалась час), а не в самом МФЦ! Я звонила в поддержку, я писала жалобы, но все равно, надо записаться еще на неделю позже! Это просто АД!!
Даже единицу не заслужили. Внизу стоит консультирует неквалифицированный персонал. Из- за этого люди отпрашиваются с работы, идут к вам, а по итогу... не туда направляют. Со мной так уже 4 раз. В конце концов научите своих сотрудников! Очереди огромные. "Любимый" мос ру вечно не работает. Хамское отношение и поведение сотрудников. Особенно что касается паспартов. (3 этаж). Была в другом районе мфц, это небо и земля! На электрозаводской - ужас!!! Еще вопрос к новшествам. Электронная запись. У нас есть пенсионеры без детей, с копочными телефонами, у которых нет компьютеров. Почему их посылают записываться через интернет? В других мфц хоть что-то пытаются сделать и помочь им.
Бываю здесь часто. Отличный центр госуслуг с замечательными сотрудниками, готовыми всегда помочь и подсказать! В частности хотел бы поблагодарить Анну Доронину за высокий профессионализм и неоднократное разрешение сложных ситуаций.! Спасибо Вам, Анна!
Ходили с мужем в МФЦ оформлять субсидию на ЖКХ, раньше все оформлялось в окошке оператором,сейчас надо самим онлайн в маленькой комнатушке на компьютере. В комнате стоит всего 4 компьютера, народу соответственно в 3 раза больше. Очередь огромная,пожилые люди вообще не понимают и не знают как этим компьютером пользоваться. Стоит крик,ор. Бедные помощники пытаются всем помочь,но получается не очень. И как у них нервы только выдерживают. Мы провели в МФЦ не меньше 2 часов,когда раньше минут 30 от силы. "Большое спасибо"тем кто это всё придумал.
Очень плохо работает это МФЦ!1 декабря 2023 года заказала здесь доставку новой соцкарты ветерану ВОВ(в мфц есть такая услуга), но ее так и не доставили. Больше всего расстраивает, то что такое равнодушное отношение здесь даже к заслуженному человеку,ветерану, обладателю государственных наград и медалей. Правительство г. Москвы надеюсь обратят внимание на свое учреждение, сотрудникам которого здесь явно не хватает доброты и порядочности.
Да всё отлично. Не понимаю людей, которые плохие отзывы пишут. Для вас сделали все условия, чтобы вам не ездить по всему городу и не собирать документы. Всё в одном месте. Причем, от сотрудников ничего и не зависит. Они просто собирают данные и информацию, и передают это дальше по инстанциям
Я обращалась в МФЦ Соколиная Гора по поводу получения справок (ЗАГС ) о рождении и смерти моих родственников.Моим вопросом занималась Кикеева Ирина Владимировна.Она молодец,всё нашла и объяснила,была очень доброжелательна.Мне очень приятно что в МФЦ есть такие спциалисты.
Очень нравится это отделение, вежливый персонал, удобное расположение, рядом достаточно парковочных мест (платно). Единственный минус - очень высокие и крутые ступеньки, узкие лестничные проёмы. А в остальном всё хорошо.
Очень удивлена, что теперь в МФЦ Соколиная гора, чтобы подать заявку на субсидию или встать на очередь на получение санаторной путевки надо заявителю это делать самостоятельно.
А если заявитель не владеет компьютером? И не знает какие документы необходимы для решения вопроса.
Почему нет хотя бы одного окна для приема пенсионеров для решения вопроса?
Компьютерный зал хорош длялюдей которым надо распечатать документы или дляипродвитутых пользователей, которые могут самостоятельно отправлять и заполнять заявки.
Помощники в компьютерном зале не в состоянии вникнуть в вопросы каждого заявителя из-за того, что много страждущих. Целая очередь образуется! Вообщем, безобразие.
Просьба организовать хотя бы одно окно для пенсионеров, Инвалидов, чтобы сотрудник оформлял заявки и отправлял их.
Один из лучших МФЦ в городе обслуживали быстро, огромное спасибо сотрудникам из 16 кабинета ,нам не пришлось долго ждать, всё чётко умно ещё раз огромное спасибо 👏👍
Все устраивает в качестве обслуживания в окнах. Но есть недостаток, очень маленькая и душная комната самобслуживания. Хотелось бы её расширить и увеличить этот сервис.
Один из первых открывшихся МФЦ. Отзывчивый персонал. На всё вопросы есть ответы. Всегда помогут.Есть аппараты ксерокопии, не надо бегать искать где то ещё.Есть фото кабинка. Есть детский уголок.
Особую благодарность выражаю специалисту Платоновой Марии Николаевне за терпение и профессионализм в решении 4 пунктов услуг за один приём! Спасибо Вам! Сначала бесконечно создаются прецедент и проблемы для населения с целью пополнения "дырявого бюджета", а затем решение проблемы через МФЦ с минимальной компенсацией.
Всегда на уровне, спасибо за работы. Надеюсь и в дальнейшем будет также замечательно. Барышням со второго этажа (Марина, если не ошибаюсь) спасибо большое.
Сотрудница посочувствовала, но помочь не смогла, послала в РЭО-20, но я туда уже обращалась. Ошибочно отправила показания на холодную воду в 50 раз больше!!! Сотрудница Екатерина хочет, чтобы я оплатила и в следующем месяце начислила еще 9 кб. м. В Един. диспеч.центре посоветовали обратиться к адвокату РЭО, а Собянин говорит,все можно решить в одном окне МФЦ😔, м. б. обратиться к нему?
Отличный МФЦ. Очень профессиональные и внимательные сотрудники. Практически нет очередей. Порадовало наличие медицинского оборудования в зале ожидания. Удобное расположение рядом с метро.
Персонал вежливый, но непонятно как работают некоторые сотрудники) конкретно 3 этажа! Обратился с проблемой, при чем в другом Центре сказали что могу обратиться в любой ближайший - как оказалось здесь меня отфутболили( очень жалко! Но спасибо сотрудникам офиса в ТЦ Щелковский, грамотно и профессионально.
Живу в соседнем доме. Это одно из самых здравых отделений Гос Услуг. Мой опыт обращения в подобный сервис не богатый. Но по этому адресу всё было прям на высшем уровне. Быстро,чётко и по существу
Не приходите в этот МФЦ, если есть возможность этого не делать. Три посещения этого места – каждый раз хочется сразу отправиться в ад, потому что уже ничто не пугает и предадовый тренинг пройден в этом МФЦ. Каждый раз хамят и не решают вопрос, с которым обращаюсь. (Удалось встретить одного квалифицированного сотрудника, который умеет делать свою работу) С одной стороны, можно оправдать такое отношение к посетителям: может быть, это экстра-сложная работа и у каждого сотрудника произошло горе; с другой стороны, я предпочитаю придерживаться мнения, что можно таким отвратительным образом не относиться к посетителям, тем более, когда ваша работа – помогать людям. Всем спасибо, в этот МФЦ не ходите, ходите в любой другой.
10
Посмотреть ответ организации
zzz zzz
Знаток города 23 уровня
25 апреля
Отличный центр. Обращались несколько раз по различным вопросам: каждый раз вежливое обслуживание и желание абсолютно всех работников центра как можно более доходчиво объяснить посетителям, как решить какой-то вопрос. Людям старшего возраста всегда помогут правильно составить нужные документы.
Сотрудники доброжелательные,но сам центр -вызывает чувство стыда,-неужели не нашлось более приличного здания .Нет удобных залов с местами для ожидания .Ничего не сделано для удобства жителей.
По работе пришлось несколько раз заходить в данное заведение. Сотрудники дружелюбны и всегда готовы подсказать ответ на любой вопрос. Работу выполняют быстро и качественно. Спасибо Вам!)
Я очень довольна этим центром
Потрясающие персонал
Старательные, внимательные и очень отзывчивые
Огромная благодарность
Пока была в очереди повидала все (задавалась вопросом - а выдержала ли я бы такое?), но то, как отреагировали сотрудники - вне всяких похвал. Терпеливы, участливы, спокойны.
Заказывала копию свидетельства о рождении - позвонили, когда оно было готово
Очень приятно получать такой сервис
Желаю от всегда сердца - оставаться всегда такими же прекрасными людьми. Здоровья крепкого-крепкого!
Благодарю
Благодарю весь коллектив МФЦ «Соколиная гора». Всегда, когда бы не обратилась стараются выполнить свою работу качественно и в срок, от них зависящий.
Отдельно хочется отметить работников на ресепшен - приветливо встречают и очень помогают ориентироваться в МФЦ, нет путаницы и непонимания.
Слаженная работа данного МФЦ, конечно, заслуга руководителя - Натальи Алексеевны. Спасибо Вам!
Терпеливо, вежливо, спокойно и главное по-человечески по-доброму 😢🙏
Огромное спасибо за Ваш труд!
Всё довольно быстро, много окон.
Приём на двух этажах. На втором этаже есть туалет.
Рядом много парковочных мест.
Лучше сразу оплачивать, вся улица в фальконах. Пара секунд опоздания - 5 тыс.
Ну такое себе, людей много, персонал друга кивает и перенаправляет, но в конечном итоге нашел нужного сотрудника который помог решить вопрос.
Плюс помещение не очень удобное.
Удобное расположение от метро. Вежливая девушка на первом этаже распечатывает талон и говорит на какой этаж пройти (первый или второй). Работники разные. При смене прописки одна девушка выслушала и сказала что делать, вторая девушка при повторном посещении - не дослушала и отправила домой. Первая же девушка снова выслушала, приняла документы и поставила штамп с новой пропиской.
Жаль , что нельзя поставить оценку со знаком минус.
Пришли с мужем в мфц для подачи заявления на получение загранпаспорта, решили оформить на 5 лет , без проволочек. Сотрудница мфц рекомендовала сфотографироваться у них. на 3м этаже есть фотокабинка. Фото сделали в соответствии с инструкцией, но.... фотографии оказались не пригодны, как объяснила специалист того же мфц: паспорт вам конечно сделают, но когда будете выезжать, будут проблемы на границе! Идите в фотоателье и делайте повторно снимки. На вопрос - для чего вы посылаете людей в фотокабинку, заведомо зная, что фото не пригодны, нам пояснили, что мфц к данной кабинке никакого отношения не имеет, но, сотрудники обязаны оповещать о её существовании посетителей. Ну что ж, кто то стал богаче на 300 рублей сегодня за наш счёт. Всё для людей !!!
Выше двойки никак не могу поставить оценку этому МФЦ, точнее некоторым сотрудникам. Сколько там мне потратили нервов, когда я пришёл брать справки(выписки) для похорон Мамы. И всё из-за 1-2 букв ошибочно написанное в метриках карандашом в 1933 году( как они ещё сохранились то ? Я не могу даже представить как же наверное мучались те у кого вообще никаких подтверждений не осталось)И как мне не хотели давать или показывать мои же сведения по квартире, которую получали дедушка и бабушка из-за того,что я приватизировал эту квартиру. Я говорил им: ладно не давайте или не показывайте мне их, но вы же сами все фамилии и имена видите и бабушки с дедушкой и их детей и внуков и они такие вот как в паспорте, с каким и прожила моя мама до 90 лет. И паспорт им был не документ и говорили пишите запрос в архив на рассмотрение, которое по срокам может дойти до 3 и более месяцев, как мне потом сказали. Илон Маск из роботов, хочет создать людей, а там люди были роботами. Вообщем много можно писать об этом, но как говорится: время лечит. Хотелось бы конечно, что бы вот такие казусы, да ещё при похоронах родных и близких не повторялись ни с кем и Никогда.
Там работает лучший персонал. Всё объяснили, помогли, можно распечать бесплатно любой документ с любого носителя. Правда парковка кругом платная, около гос. учреждения должна быть хоть одна бесплатная парковка